Vår vision är att du som är kund hos oss ska vara hundra procent nöjd. Med vårt kundlöfte sätter vi press på oss själva. Uppfyller vi inte vårt löfte får ditt företag ersättning.
Om ditt företag drabbas av strömavbrott och är anslutet till vårt regionnät får du kompensation redan efter två timmar. Är ditt företag anslutet till vårt lokalnät får du kompensation efter fyra timmar. Det är vårt kundlöfte. Beloppet dras automatiskt av på en kommande faktura inom sex månader efter avbrottet.
Om avbrottet varar mer än 12 timmar utgår istället den lagstadgade avbrottsersättningen, se tabell nedan. Beloppet dras automatiskt av på en kommande faktura.
* Har ditt företag säkringsabonnemang är den årliga elnätskostnaden summan av abonnemangsavgiften för huvudsäkringen och överföringsavgiften för ditt företags beräknade årsförbrukning. För effektabonnemang är den årliga elnätskostnaden summan av fasta avgifter, effektavgifter och överföringsavgifter. Kostnaden beräknas exklusive moms.
Läs mer om förutsättningar för hur och när avbrottsersättning utgår i våra Avtalsvillkor.
Om du har fått skador som uppkommit av strömavbrott, annan störning i elöverföringen eller av brister i den verksamhet som vi ansvarar för, kan du ha rätt till ersättning.
Fyll i blanketten och skicka den till:
Vattenfall Eldistribution AB
RU 2560
169 92 Stockholm
Läs mer om förutsättningar för hur och när skador ersätts i våra Avtalsvillkor.
På våra kundservicesidor hittar du information om el och elnätet. Vi hjälper dig gärna med dina frågor om flytt, anslutningar, faktura och betalning samt Mina sidor.