Från och med januari 2018 så kommer elnätsbolagen ta över energiskatten från elhandelsbolagen. Din elnätsfaktura kommer därmed att bli högre medan din elhandelsfaktura blir lägre. Flytten av energiskatten innebär inga ökade kostnader för dig.
Om du har samma elnät- och elhandelsbolag får du vanligtvis en gemensam faktura, och då har energiskatten flyttats under raden för elnätskostnader.
Elnätspriset består av en fast abonnemangsavgift och en rörlig överföringsavgift från elnätsföretaget i ditt område.
Abonnemangsavgiften utgår från storleken på din huvudsäkring som avgör hur stark ström du kan ta ut. Ju högre ampere-tal (A) desto mer ström kan du använda. Och ju starkare nät som behövs desto dyrare blir det för elnätsföretaget. Därför kostar det också mer för dig.
Överföringsavgiften är rörlig, du betalar för varje överförd kilowattimme (kWh) du använder om du har säkringstariff eller per kW om du har effekttariff. Vanligast för privatpersoner är säkringstariff. Ta reda på hur du kan minska dina elnätskostnader.
Elnätsföretaget äger och sköter om näten. Du betalar för distribution, byggande, drift och underhåll av elnätet, mätaravläsning och kundservice. Samtliga dessa kostnader fördelas mellan abonnemangsavgiften och överföringsavgiften. Kort sagt hjälper du till att skapa stabila elnät som kan leverera el utan avbrott. Läs mer om våra investeringar här.
Om vi är ditt elnätsbolag, det vill säga det företag som transporterar elen till din bostad, får du en faktura för ditt elnätsabonnemang och elöverföringen från oss. Elnätsbolag kan du inte välja själv utan det beror på var i landet du bor.
Använd den betalningsinformation som står längst ned på din faktura, med OCR-nummer som betalningsreferens eller det bifogade inbetalningskortet. Betalar du till fel konto kan det vara svårt och ta tid för oss att spåra inbetalningen.
Det kan finnas flera olika anledningar till att du inte har fått din faktura. Våra fakturor skickas alltid i efterskott. Om du är ny kund hos oss och ännu inte valt faktureringsintervall så kommer fakturan troligtvis två månader efter avtalsstart.
Har du en gammal faktura kan du logga in på Mina sidor och se om vi har skickat en faktura till dig. Där kan du även kontrollera hur ofta du brukar få dina fakturor.
Om du har registrerat dig hos Kivra så kan din faktura ha skickats till din digitala brevlåda, du får en notis till din e-postadress när du har fått brev digitalt via Kivra. Läs mer och logga in på Kivra här.
När du loggar in på Mina sidor ser du alla dina fakturor och betalstatus, upp till fem år tillbaka i tiden. På Mina sidor under sidan Mina fakturor kan du även ladda ner en kopia av din faktura.
För att logga in på Mina sidor behöver du kundnummer och PIN kod. Dessa uppgifter hittar du på en gammal faktura. Har du inte några inloggningsuppgifter till hands kan du alltid kontakta vår kundservice på 020-82 00 00 så hjälper vi dig.
Om du upplever att din faktura är högre än vanligt så kan det bero på flera olika saker. Det kan vara din elförbrukning, elkostnad eller andra förändringar. Börja med att identifiera vad som skiljer din senaste faktura från tidigare fakturor.
I de flesta fall har din elkostnad ökat på grund av ökad elförbrukning. Ett enkelt sätt att se över det är besöka Min förbrukning, det gör du genom att logga in på Mina sidor.
Här hittar du information gällande din aktuella elförbrukning samt elförbrukning bakåt i tiden. Du kan jämföra samma period med förra året och om du har timmätare kan du se din förbrukning timme för timme. Experimentera och se om graferna minskar när du har låtit bli att använda tvättmaskin, sänkt elementet med någon grad eller vridit ner golvvärme. Har du gjort några inköp som kan ha påverkat din elförbrukning? Stora strömförbrukare brukar vara elradiatorer som går på el istället för vatten. Ett annat förslag är att titta på de timmar du sover för att få en överblick på mängd ström som alltid är i bruk, det kan vara din kyl och frys eller en dator.
Om du bor i villa kan du kontrollera att du har rätt säkringsstorlek. Säkringen påverkar priset på ditt abonnemang. För att ändra din säkring kontaktar du en auktoriserad elinstallatör som utför arbetet.
Vi skickar ut en påminnelse om din faktura inte är betalad i tid. Utskicket görs automatiskt när fakturan är förfallen till betalning.
Har du betalat fakturan och ändå fått en påminnelse? Kontrollera att du skrivit rätt OCR-nummer och belopp på din inbetalning. Båda uppgifterna finns på det förtryckta inbetalningskortet. Om OCR-nummer eller belopp inte stämmer med det som är skrivet på fakturan, eller om uppgifterna är otydligt handskrivna, måste betalningen bearbetas för hand. Det kan ta någon dag extra och därför kan en påminnelse ha skickats till dig.
Avgiften för påminnelsen är 60 kronor och läggs på nästkommande faktura.
Om du har betalat in för mycket så kontrollerar vi om du har tidigare förfallna fakturor. Har du något förfallet hos oss läggs pengarna mot den förfallna fakturan. Har du inget förfallet hos oss drar vi av beloppet på din nästa faktura. Blir det då kvar ett tillgodo skickar vi pengarna till dig via en utbetalningsavi.
Om du har råkat betala in för lite skickar vi en påminnelse till dig gällande det kvarstående beloppet.
Om du har angett fel uppgifter behöver vi veta följande för att kunna leta rätt på betalningen:
Datum då betalningen drogs från ditt bankkonto eller när fakturan betalades via bankens eller ombudets kassa.
Till vilket bank- eller plusgiro betalningen gjordes.
Kostnaden för el består av två delar: dels en avgift för elnät (abonnemang av anläggning och transport av el i elnätet) och dels en avgift för elhandel (förbrukning av el).
Elnätskostnaden betalar du till den leverantör som äger elnätet där du bor. Elhandelskostnaden betalar du till den leverantör som du har avtalat ditt elpris med.
Det kan därför hända att du får två fakturor – en från Vattenfall för elnätskostnaden och en från den elleverantör som du valt för elhandel.
När du ska betala en faktura från utlandet behöver du meddela din bank BIC/ SWIFT-kod, IBAN-nummer och OCR-numret som referens. Dessa uppgifter står angivna längst ned på fakturans första sida.
BIC/ SWIFT-kod NDEASESS
IBAN-nummer SE 74 9500 0099 6042 0384 9767
Banken tar ut en avgift för att genomföra transaktionen. Avgiften läggs till på betalningen.
Ja, du kan delbetala din faktura. Vi upprättar då en avbetalningsplan till en kostnad som faktureras på första delinbetalningen. Kontakta oss om delbetalning innan förfallodatumet för fakturan har passerat.
Dröjsmålsränta debiteras efter att avbetalningsplanen är fullt inbetald. Enligt allmänna avtalsvillkor kan du också under vissa omständigheter ha rätt till en avgifts- och räntefri avbetalningsplan.
Betalning av löpande, nya fakturor från Vattenfall kommer att ske som vanligt vid sidan av avbetalningsplanen. Om en betalning uteblir eller en betalning utförs med lägre belopp än vad som avtalats innebär det att avbetalningsplanen slutar att gälla. Resterande skuld ska då betalas in direkt. Detsamma gäller om en ny faktura inte betalas i tid.
De anläggningar som inte är fjärravlästa eller månadsavlästa preliminärfaktureras. När en faktisk mätaravläsning inkommer stäms förbrukningen av mot tidigare avläsning och det som preliminärfakturerats under perioden dras av. Betalningsvillkor är alltid 30 dagar.
Du kan söka anstånd genom att kontakta kundservice eller genom att logga in på Mina sidor och gå till Mina fakturor. När du klickar på fakturan som du kan söka anstånd för kommer länken "Betala senare" att visas. Du kan sedan skicka en förfrågan om att skjuta upp din faktura.
Det är viktigt att du ansöker om anstånd innan fakturans ursprungliga förfallodatum har passerat. När du har ansökt om anstånd kommer dröjsmålsränta läggas till på det ursprungliga faktureringsbeloppet.
Kontrollera först att du har angett rätt OCR-nummer och belopp, uppgifterna finns på det förtryckta inbetalningskortet. Du kan också se dina gamla fakturor på Mina sidor.
Om OCR-nummer eller belopp inte stämmer överens med det som är skrivet på fakturan, eller om uppgifterna är otydligt handskrivna, måste betalningen bearbetas manuellt när den matchas mot din faktura. Det kan ta någon dag extra och därför kan en påminnelse ha skickats till dig.
Har du fått ett inkassokrav från Vattenfall innebär det inte att du kommer få en betalningsanmärkning. Det är ett internt inkassokrav från oss för att uppmärksamma dig som kund att fakturan fortfarande ligger obetald och behöver betalas så snart som möjligt.
Om du inte längre vill få dina fakturor från oss via Kivra kan du ändra detta genom tre enkla steg,
Öppna Kivra via din app eller webbsida
Klicka på menyn och välj Inställningar – välj sedan avsändare
Välj den avsändare du vill ta bort och klicka ur rutan för "Digital post i Kivra"
När det är bekräftat får du dina fakturor som innan. Vill du ändå slippa att få din faktura i pappersformat? Du kan enkelt anmäla dig till e-faktura eller e-postfaktura via Mina sidor , det sparar både på din tid och på miljön.
Om du vill teckna autogiro hos oss kan du anmäla det via vår blankett som du hittar här nedanför, blanketten finns även på Mina sidor. Du fyller i blanketten och skickar sedan in den till oss. Autogiroblankett Anslut till autogiro via Mina sidor
Så länge fakturan är utskriven med en inbetalningsavi måste du betala den. När din ansökan om autogiro är godkänd av både din bank och av oss står det tydligt på fakturan att beloppet kommer att belasta ditt konto och vilket datum det sker.
Du hittar ditt betalarnummer på Mina sidor under sidan Mina fakturor, om du sedan klickar på en faktura så visas ditt betalarnummer.
För att logga in på Mina sidor behöver du kundnummer och PIN kod. Dessa uppgifter hittar du på en gammal faktura. Har du inte några inloggningsuppgifter till hands kan du alltid kontakta vår kundservice på 020-82 00 00 så hjälper vi dig.
Har du nyligen anmält dig för autogiro kan orsaken vara att anmälan inte blivit godkänd än. Så länge din faktura är utskriven med en inbetalningsavi måste du använda den.
Om det gått en tid sedan du gjorde din anmälan och autogirot ändå inte fungerar kan det bero på att vi har fått in fel uppgifter. Kontakta kundservice på 020-82 00 00 så reder vi ut det.
Kontrollera först om beloppet har dragits från ditt konto. Har det inte dragits så kan du kontakta din bank för att få reda på orsaken.
Om du nyligen anmält dig för autogiro kan orsaken vara att anmälan inte har blivit godkänd än. Så länge din faktura är utskriven med en inbetalningsavi måste du betala den.
Kontakta kundservice på 020-82 00 00 om det har gått en tid sedan du gjorde din anmälan och autogirot ändå inte fungerar.
E-faktura är en kostnadsfri tjänst som du anmäler dig till via din internetbank eller via Mina sidor. När anmälan är klar skickas fakturorna till din internetbank och du får meddelande om nya fakturor när du loggar in.
E-fakturan består av två delar: en PDF som har samma utseende som pappersfakturan, och ett förifyllt betalningsuppdrag du bara behöver godkänna. Betalningen sker då automatiskt på förfallodagen.
Du anmäler dig till e-faktura från Vattenfall på din internetbank eller via Mina sidor. För att kunna anmäla dig till e-faktura behöver du ha ett personnummer och vara den som är skriven på abonnemanget hos oss.
E-faktura är både smidigt och miljövänligt. Du slipper pappersfakturor med långa OCR-nummer. Det är också ett säkert betalsätt där bankerna ställer mycket höga krav. Du riskerar inte att tappa bort din faktura då den finns kvar i din inkorg hos internetbanken tills du har betalat den.
Om du vill gå tillbaka och se gamla fakturor gör du det antingen i internetbanken eller genom att logga in på Mina sidor.
För att kunna ansluta dig till e-faktura hos oss måste du ha ett personnummer. Det måste även vara samma person som är skriven på abonnemanget hos Vattenfall som gör ansökan om e-faktura hos internetbanken, eftersom identifiering sker via personnummer.
Vanligtvis tar det några dagar för oss att ändra så att du få e-faktura. Om din faktura från oss kommer månadsvis kan du hinna få en pappersfaktura först. Så länge du får en pappersfaktura så är det den som ska betalas.
Många banker kan hjälpa sina kunder att flytta över e-fakturorna till den nya banken. Om det inte är möjligt så kan du logga in på din gamla Internetbank och göra en avanmälan av e-faktura hos Vattenfall Kundservice AB. Logga sedan in på din nya internetbank och anmäl e-faktura hos Vattenfall Kundservice AB eller gör en ny anmälan via Mina sidor. Vid frågor vänligen kontakta din bank.
Det är för din egen säkerhet och för att vi ska kunna garantera att faktura och betalningsuppgifter når rätt mottagare. Den som är skriven på abonnemanget hos Vattenfall måste vara den som gör ansökan om e-faktura hos internetbanken, eftersom identifiering sker via personnummer.
Vanligtvis tar det några dagar för oss att ändra så att du får e-postfaktura. Om din faktura från oss kommer månadsvis kan du hinna få en pappersfaktura först, så länge du får en pappersfaktura så är det den som ska betalas.
Om det gått en tid sedan du gjorde din anmälan och du ändå inte ha fått e-postfakturan, kan det bero på att vi har fått in fel uppgifter. Kontakta oss så hjälper vi dig!
E-postfaktura är detsamma som en vanlig faktura, med skillnaden är att den skickas direkt till din e-postadress som ett bifogad PDF-dokument. Anmälan gör du enkelt via Mina sidor. Tjänsten är helt gratis.
Om det gått en tid sedan du gjorde din anmälan och du ändå inte ha fått e-postfakturan, kan det bero på att vi har fått in fel uppgifter från dig. Vänligen kontakta oss på 020-82 00 00 om du behöver ändra e-postadressen som du har angett vid anmälan.
Det är ditt ansvar som kund att kontakta oss om du inte får någon faktura.