Du kan logga in på Mina sidor med BankID eller ditt kundnummer och PIN-kod.
Logga in med BankID
Om du är ny kund hos oss så tar det 24 timmar innan du kan logga in på Mina sidor via BankID. Det är bara personen som står på elnätsavtalet som kan logga in på Mina sidor med hjälp av BankID.
Logga in med kundnummer
För att logga in på Mina sidor utan BankID behöver du ditt kundnummer och din pinkod. Dessa uppgifter finner du uppe till höger på din faktura. Om du är ny kund hos oss får du dina inloggningsuppgifter med första fakturan. Har du frågor kring ditt avtal innan du fått din första faktura är du välkommen att kontakta kundservice.
Kundnumret består av tio (10) siffror och pinkoden av fyra (4) siffror.
Fyll i ditt kundnummer
Fyll i din kod
Klicka på "Logga in"
Observera att du antingen måste logga in med kundnummer och pinkod eller med den e-post och det lösenord du själv valt. För att använda din e-post måste du först logga in på Mina sidor och registrera den.
Du beställer BankID via din bank. För att kunna beställa BankID måste du ha ett svenskt personnummer. Besök din banks hemsida för att läsa mer om hur du skaffar BankID.
Det går inte att få tillbaka en glömd säkerhetskod om du har BankID på fil eller Mobilt BankID. Då måste du spärra ditt BankID och beställa ett nytt hos din bank.
Om du står på elnätsavtalet kan du istället prova att logga in med BankID, då behöver du inte ditt kundnummer eller din registrerade e-postadress.
Om du har glömt ditt lösenord kan du genom länken Glömt lösenord återställa det. Du får då en länk skickad till din registrerade e-postadress där du kan återställa lösenordet.
Om du har glömt vilken e-postadress du registrerat kan du alltid logga in med ditt kundnummer och pinkod som du finner uppe till höger på din faktura. Under Mina inställningar på Mina sidor kan du sedan se vilken e-postadress du registrerat.
Har du inte tillgång till någon faktura så kontaktar du kundservice på 020-82 00 00 så skickar vi hem uppgifterna till dig.
Ja, när du är inloggad på Mina sidor kan du under sidan Mina inställningar välja att registrera en e-postadress och ett lösenord som du sedan kan använda när du loggar in. Du kan inte ändra kundnummer eller pinkod.
Lösenordet måste vara 6-10 tecken långt och innehålla både stora och små bokstäver och minst en siffra.
Du kan alltid logga in med ditt kundnummer och pinkod även om du registrerat e-post och lösenord för inloggning.
Att ditt BankID inte fungerar kan bero på flera saker, att det är spärrat, att det är för gammalt eller att du skrivit fel säkerhetskod. Du kan testa ditt BankID på BankIDs testsida för att se om det fungerar som det ska.
Om ditt BankID inte fungerar på testsidan så ska du kontakta din bank om problemet bara är relaterad till BankID. Om BankID inte fungerar på grund av nätverksproblem så ska du kontakta din internet- och/eller mobiloperatör.
Upplever du bara problem när du försöker logga in med BankID på Mina sidor?
När du gjort tre felaktiga inloggningsförsök blir ditt konto spärrat.
Har du försökt logga in med kundnummer blir ditt konto automatiskt upplåst efter 24 timmar. Innan dessa 24 timmar har passerat kan kontot inte låsas upp. När kontot låsts upp har du endast ett försök på dig att logga in innan kontot blir låst igen.
Observera att du antingen måste logga in med kundnummer och pinkod eller den e-post och det lösenord du själv valt. Ditt kundnummer och pinkod hittar du längst upp till höger på din faktura. För att använda din e-post måste du ha registrerat den på Mina sidor.