Betalningsuppgifter

Ja, du kan delbetala din faktura. Vi upprättar då en avbetalningsplan till en kostnad som faktureras på första delinbetalningen. Kontakta oss om delbetalning innan förfallodatumet för fakturan har passerat.

Dröjsmålsränta debiteras efter att avbetalningsplanen är fullt inbetald. Enligt allmänna avtalsvillkor kan du också under vissa omständigheter ha rätt till en avgifts- och räntefri avbetalningsplan.

Betalning av löpande, nya fakturor från Vattenfall kommer att ske som vanligt vid sidan av avbetalningsplanen. Om en betalning uteblir eller en betalning utförs med lägre belopp än vad som avtalats innebär det att avbetalningsplanen slutar att gälla. Resterande skuld ska då betalas in direkt. Detsamma gäller om en ny faktura inte betalas i tid.

Om du har betalat in för mycket så kontrollerar vi om du har tidigare förfallna fakturor. Har du något förfallet hos oss läggs pengarna mot den förfallna fakturan. Har du inget förfallet hos oss drar vi av beloppet på din nästa faktura. Blir det då kvar ett tillgodo skickar vi pengarna till dig via en utbetalningsavi.

Om du har råkat betala in för lite skickar vi en påminnelse till dig gällande det kvarstående beloppet.

Om du har angett fel uppgifter behöver vi veta följande för att kunna leta rätt på betalningen:

1. Datum då betalningen drogs från ditt bankkonto eller när fakturan betalades via bankens eller ombudets kassa.
2. Till vilket bank- eller plusgiro betalningen gjordes.
3. Beloppet du betalade in.
4. Referensen du angav – även om den var felaktig.

Kontakta oss på 020-82 00 00 så hjälper vi dig.

Det kan finnas flera olika anledningar till att du inte har fått din faktura. Våra fakturor skickas alltid i efterskott. Om du är ny kund hos oss och ännu inte valt faktureringsintervall så kommer fakturan troligtvis två månader efter avtalsstart.

Har du en gammal faktura kan du logga in på Mina sidor och se om vi har skickat en faktura till dig. Där kan du även kontrollera hur ofta du brukar få dina fakturor.

Om du har registrerat dig hos Kivra så kan din faktura ha skickats till din digitala brevlåda, du får en notis till din e-postadress när du har fått brev digitalt via Kivra. Läs mer och logga in på Kivra här.