Att göra vid elavbrott

HAR ELEN SLUTAT FUNGERA?

När strömavbrottet – eller elavbrott som det också heter – är ett faktum kanske både humör och tålamod tryter. Det är förståeligt och vi arbetar kontinuerligt för att göra våra nät ännu stabilare och mer motståndskraftiga. Men ibland räcker det inte till och ett strömavbrott inträffar. Läs vidare vad du ska göra då.

  1. Kontrollera avbrottet 
    När elen försvunnit i din bostad bör du först undersöka om det bara är din bostad som drabbats av avbrottet. Ring eller knacka på hos en granne för att se om de också är utan el. Om även grannarna är utan el, kontrollera om avbrottet finns registrerat på vår avbrottskarta. Om avbrottet finns med på kartan behöver du inte ta kontakt med oss, då betyder det att vi redan jobbar på att fixa avbrottet!
  2. Anmäl strömavbrott 
    Om avbrottet inte syns på avbrottskartan, anmäl gärna det till oss så att vi kan åtgärda felet så fort som möjligt. Det kan du göra dygnet runt på telefonnummer 020-82 58 58.
  3. Ersättning
    Som kund hos Vattenfall Eldistribution ersätts du redan vid strömavbrott som pågår i minst fyra timmar. Det är vårt kundlöfte till dig och det är vi ganska ensamma om. För att få din ersättning behöver inte du göra någonting alls men det kan dock dröja ett tag innan du får den. Inom sex månader efter att vi fått kännedom om avbrottet betalas ersättningen automatiskt ut på någon av dina fakturor. Här läser du mer om avbrottsersättning.

 

Att göra i hemmet vid strömavbrott

När du försäkrat dig om att det faktiskt rör sig om ett strömavbrott, finns det flera saker att tänka på utöver att plocka fram stearin- och värmeljus. Här följer våra viktigaste tips:

  • Håll värmen
    Använd bara ett rum, klä dig i flera lager och använd filtar och mattor på golvet som isolering. Se till att stänga dörren till det rum du använder.
  • Rädda maten och tappa upp vatten
    Lägg in mat som kan bli dålig i frysen och håll den stängd. Det är också bra att tappa upp några flaskor vatten att ha i reserv.
  • Stäng av tvätt- och diskmaskin samt alla element
    Om allt är igång när strömmen kommer tillbaka finns det risk att elnätet blir överbelastat och därmed att ett nytt strömavbrott uppstår.
  • När strömmen kommer tillbaka
    Starta inte alla elektriska apparater och element samtidigt, utan börja med att sätta igång några åt gången.

Bra saker att ha hemma

  • En vev- eller batteriradio (ratta in P4 för att få eventuell information om elavbrottet) 
  • Extra batterier och säkringar
  • Ficklampa
  • Tändstickor/tändare
  • Stearinljus
  • Powerbank/reservbatteri till mobiltelefonen
  • Sovsäck och filtar
  • Torra livsmedel och konserver

App för avbrottsinfo

Det här är appen som ger dig avbrottsinformation inom Vattenfall Eldistribution AB’s nätområden direkt till mobilen. 
Lägg in bevakningar på huset, sommarstugan eller kontoret och få ett meddelande när vi har registrerat ett avbrott i området.

  • Se status på aktuella strömavbrott
  • Lägg till bevakningar
  • Få push-meddelanden när det blir avbrott på dina bevakningar

Vanliga frågor och svar

Hittar du inte svaret på din fråga?

På våra kundservicesidor hittar du information om elnät. Vi hjälper dig gärna med dina frågor om flytt, elnätsavtal, strömavbrott, anslutningar, faktura och betalning och Mina sidor.

Till kundservice