Planerade avbrott kan ibland utebli av olika orsaker. Vi meddelar detta via brev, men om förutsättningarna ändras nära inpå det planerade avbrottet hinner informationen inte alltid fram i tid.
Vi får inget automatiskt larm om fel på det lokala elnätet. Du behöver därför anmäla till oss att du inte har ström. Om strömavbrottet visas på kartan över aktuella avbrott känner vi till det och då behöver du inte felanmäla.
Vi rekommenderar att du kontaktar din kommun som har krisberedskap. Vi har en löpande dialog med kommuner och länsstyrelsen för att kunna bistå på bästa möjliga sätt. Även MSB, Myndigheten för samhällsskydd och beredskap kan kontaktas.
Förebyggande åtgärder för att förhindra att utrustning fryser sönder. Till exempel tömma vattenledningar, golvvärme etc. Anlita rörmokare eller elektriker vid behov. Om man kan stanna hemma och elda i en vedspis eller kamin uppmanar vi de kunder som kan att stanna hemma och göra det för att förhindra frysskador.
Vi ersätter kostnader för rörmokare och elektriker kopplat till strömavbrottet och även för förlorad arbetsinkomst.
Kontrollera dina säkringar så att de inte har gått sönder. Det kan också handla om att det är ett fel på en eller flera faser. Det bästa är om du ringer in till vår felanmälan på 020-82 58 58 så kontrollerar vi just detta fel.
Ja. När vi vet hur långt ditt elavbrott varit, kan vi meddela hur stor avbrottsersättning du kommer att få. Ditt specifika belopp beror på hur stor årlig elnätskostnad du har men i ellagen anges minimibelopp.
12-24 timmars elavbrott ger minst 1 000 kr, 24-48 timmar minst 2 000 kr, 48-72 timmar minst 3 000 kr osv. upp till 12 dygn.
Avbrottsersättningen kan aldrig uppgå till mer än 300 % av din årliga nätkostnad.
Ersättningen kommer som ett avdrag på din elnätsfaktura, normalt cirka två-tre månader efter att elavbrottet inträffade, beroende på fakturaintervall. Eventuellt överstigande summa får man utbetalt till det konto vi har registrerat.
Du behöver inte kontakta oss för att få avbrottsersättningen, detta sköter vi ändå genom att vi har alla strömavbrottsdrabbade anläggningar registrerade. Om ersättningen skulle dröja och betalas ut efter mer än sex månader från utgången av den månad då elavbrottet inträffade, utges också dröjsmålsränta. Avbrottsersättningen är tänkt att täcka merkostnader och skador som har uppstått till följd av avbrottet. Har du högre kostnader än vad den lagstadgade ersättningen täcker så kan vi betala ut mellanskillnaden, gör då en skadeanmälan till oss.
Detta beror troligen på att vi fått in registreringen av ditt bankkonto sent i förhållande till när det planerade datumet för utskick av din bankavi hanterades.
Om du vill få utbetalningen på ditt konto ber vi dig att kontakta vår kundservice via mejl på kundservice@vattenfall.com så hjälper vi dig.
Den avdelning hos oss som handlägger avbrottsersättning gör en utredning om hur många timmar din anläggning varit strömlös. Om du har rätt till ersättning så betalas den ut på en kommande faktura inom 3 månader. Har det gått mer än 3 månader sedan du hade ett längre strömavbrott, kontakta kundservice på 020-82 00 00.
Har du frågor kring den avbrottstid som ligger till grund för avbrottsersättningen kan du höra av dig till vår kundservice på kundservice@vattenfall.com för mer information.