Vi får inget automatiskt larm om fel på det lokala elnätet. Du behöver därför anmäla till oss att du inte har ström. Om strömavbrottet visas på kartan över aktuella avbrott känner vi till det och då behöver du inte felanmäla.
Den avdelning hos oss som handlägger avbrottsersättning gör en utredning om hur många timmar din anläggning varit strömlös. Om du har rätt till ersättning så betalas den ut på en kommande faktura inom 6 månader. Har det gått mer än 6 månader sedan du hade ett längre strömavbrott, kontakta kundservice på 020-82 00 00.
Planerade avbrott kan ibland utebli av olika orsaker. Vi meddelar detta via brev, men om förutsättningarna ändras nära inpå det planerade avbrottet hinner informationen inte alltid fram i tid.