Alla frågor och svar om strömavbrott

Vi rekommenderar att du kontaktar din kommun som har krisberedskap. Vi har en löpande dialog med kommuner och länsstyrelsen för att kunna bistå på bästa möjliga sätt. Även MSB, Myndigheten för samhällsskydd och beredskap kan kontaktas.

Förebyggande åtgärder för att förhindra att utrustning fryser sönder. Till exempel tömma vattenledningar, golvvärme etc. Anlita rörmokare eller elektriker vid behov. Om man kan stanna hemma och elda i en vedspis eller kamin uppmanar vi de kunder som kan att stanna hemma och göra det för att förhindra frysskador.

Vi ersätter kostnader för rörmokare och elektriker kopplat till strömavbrottet och även för förlorad arbetsinkomst.

Det kan ha att göra med att det under reparationer av fel på det centrala elnätet kan upptäckas fel i det underliggande lågspänningsnätet som berör kunder mer lokalt. Man kan jämföra elnätet och elens väg med stora trafikleder som förgrenar sig i mindre lokalgator. För att komma till de lokala ledningarna måste de större ledningarna/vägarna först fungera. Om det därefter fortfarande är strömlöst så kan det handla om ett annat fel på den lokala elledningen eller dess utrustning (elnätsstation eller elskåp).

Det kan också vara så att en säkring gått sönder hemma hos dig. Du behöver därför först kontrollera dina säkringar och sedan vid behov ringer in till vår felanmälan på 020-82 58 58 så vi kan undersöka felet som berör dig och åtgärda det.

Vattenfall Eldistribution har löpande kontakt med berörda kommuner för att prioritera samhällsviktiga funktioner som vattenverk, avloppsverk, äldreboenden, skolor, etc. Därefter prioriterar vi de åtgärder som ger så många kunder som möjligt elen tillbaks så snabbt som möjligt. Vi börjar med att åtgärda fel på de större mellanspänningsledningarna som förser flest kunder med ström. Därefter tar vi hand om mer lokala fel på lågspänningsnätet, här är färre antal kunder berörda av varje strömavbrott.

Vi fokuserar på att laga hög- och mellanspänningsledningar först för att så många kunder som möjligt ska få tillbaka strömmen snabbt. Där är omfattande skador som fortfarande håller på att repareras. Det betyder att träd på lågspänningsnätet inte alltid kan åtgärdas så snabbt som vi skulle vilja. Men vi gör bedömningar av de ärenden som kommer in och kommer att åtgärda så snart resurser finns.

Kunder kan vända sig med frågor till felanmälan via telefon 020-82 58 58, de har öppet dygnet runt.

Kontrollera dina säkringar så att de inte har gått sönder.  Det kan också handla om att det är ett fel på en eller flera faser. Det bästa är om du ringer in till vår felanmälan på 020-82 58 58 så kontrollerar vi just detta fel.

Stormen Alfrida har orsakat omfattande skador på elnätet och på vissa platser måste vi bygga upp elnätet på nytt.

Vi har gjort stora insatser för att vädersäkra elnätet i Stockholms skärgård och längs Roslagskusten, som drabbats hår i stormen, men det är svårt att skydda sig mot stormar av det här slaget. En del av arbetet med att vädersäkra elnätet går ut på att gräva ned ledningar i marken, men i vissa områden med t.ex. mycket berg är det inte möjligt. Då väljer man att förstärka luftledningarna istället.

När det blåser kraftigt och flera träd faller på en samma ledning så kan ledningarna inte stå emot och det händer till och med att stolparna knäcks. Det har hänt på flera håll under stormen Alfrida. Både nya och gamla anläggningar och utrustning har skadats i stormen.

Vår högsta prioritet just nu är att så många kunder som möjligt ska få tillbaka strömmen så fort det går.

Det pågår ett intensivt arbete ute i fält för att laga elnätet. Vi röjer skog och forslar undan träd, sätter upp nya stolpar, drar nya luftledningar och lagar markkabel. Material och personal kommer in från olika delar av landet och från andra nätbolag och fler är på väg.

Vi har bemannat upp på berörda funktioner i organisationen och går i skift för att göra vårt yttersta för att våra kunder ska få tillbaka elen så snart det är möjligt. Vi kan inte arbeta dygnet runt ute i fält. Säkerheten för vår fältpersonal och underleverantörer prioriteras och på grund av mörker kan vi inte arbeta oskyddat.

Vår driftcentral och kundservice är bemannad under dygnets samtliga timmar

Nej. Vi har ingen möjlighet att tillgodose det under störningar av den omfattning som råder i detta fall.

Nej. Vi har ingen möjlighet att tillgodose det under störningar av den omfattning som råder i detta fall. Om du bedriver en verksamhet som är beroende av ständigt fungerande elöverföring (exempelvis djurhållning), har du skyldighet att ha eget backupsystem så att verksamheten kan bedrivas även om det uppstår elavbrott i elnätet. 

Ja. När vi vet hur långt ditt elavbrott varit, kan vi meddela hur stor avbrottsersättning du kommer att få. Ditt specifika belopp beror på hur stor årlig elnätskostnad du har men i ellagen anges minimibelopp.

12-24 timmars elavbrott ger minst 1 000 kr, 24-48 timmar minst 2 000 kr, 48-72 timmar minst 3 000 kr osv. upp till 12 dygn.

Avbrottsersättningen kan aldrig uppgå till mer än 300 % av din årliga nätkostnad.  

Här hittar du alla ersättningsnivåer 

Ersättningen kommer som ett avdrag på din elnätsfaktura, normalt cirka två-tre månader efter att elavbrottet inträffade, beroende på fakturaintervall. Eventuellt överstigande summa får man utbetalt till det konto vi har registrerat.

Du behöver inte kontakta oss för att få avbrottsersättningen, detta sköter vi ändå genom att vi har alla strömavbrottsdrabbade anläggningar registrerade. Om ersättningen skulle dröja och betalas ut efter mer än sex månader från utgången av den månad då elavbrottet inträffade, utges också dröjsmålsränta. Avbrottsersättningen är tänkt att täcka merkostnader och skador som har uppstått till följd av avbrottet. Har du högre kostnader än vad den lagstadgade ersättningen täcker så kan vi betala ut mellanskillnaden, gör då en skadeanmälan till oss.

Läs mer om avbrottsersättning och skadeanmälan

Ange ett ungefärligt värde av den förstörda maten. Är det ett belopp som överstiger 5 000 kronor så vill vi ha en lista.

Avbrottsersättning och skadestånd som utbetalas för samma elavbrott ska enligt ellagen kvittas, se exempel.

Exempel 1: Avbrottsersättning 1 000 kronor och förstörd mat 800 kronor ger  1 000 kronor i avbrottsersättning.

Exempel 2: Avbrottsersättning 1 000 kronor och förstörd mat 3 400 kronor ger 1 000 kronor i avbrottsersättning och 2 400 kronor i skadeståndsersättning.

Ja. Vi hanterar anspråket när du har skickat in kvitton (kvittning mot avbrottsersättning gäller).

Ja. Vi hanterar anspråket när du har skickat in kvittot (kvittning mot avbrottsersättning gäller). 

Ja, förbrukningsvaror under pågående elavbrott kan ersättas.

Skicka in en lista och kvitton över förbrukade artiklar så prövar vi om ersättning kan utges (kvittning mot avbrottsersättning gäller).

Ja, nödvändiga resor kan ersättas. Skriv vilken sträcka du kört och skicka med kvitton på inköpen. (Kvittning mot avbrottsersättning gäller.)

Ersättningen krediteras alltid mot en kommande elnätsfaktura och eventuellt kvarstående tillgodo kan utbetalas till konto om detta finns anmält hos vår kundservice.

Du behöver inte ansöka om att få avbrottsersättning. Ersättningen kommer dig tillgodo automatiskt på fakturan inom 3 månader efter avbrottet.

Läs mer om avbrottsersättning.

Vi får inget automatiskt larm om fel på det lokala elnätet. Du behöver därför anmäla till oss att du inte har ström. Om strömavbrottet visas på kartan över aktuella avbrott känner vi till det och då behöver du inte felanmäla.

Den avdelning hos oss som handlägger avbrottsersättning gör en utredning om hur många timmar din anläggning varit strömlös. Om du har rätt till ersättning så betalas den ut på en kommande faktura inom 3 månader. Har det gått mer än 3 månader sedan du hade ett längre strömavbrott, kontakta kundservice på 020-82 00 00.

Läs mer om avbrottsersättning

Planerade avbrott kan ibland utebli av olika orsaker. Vi meddelar detta via brev, men om förutsättningarna ändras nära inpå det planerade avbrottet hinner informationen inte alltid fram i tid.