Om du är sen med din betalning kommer du att få en påminnelse. Hos oss är det enkelt att söka anstånd och du har även möjlighet att få en avbetalningsplan. Tveka inte att höra av dig till oss i god tid om du vet att du kommer ha svårt att betala din faktura.
Är du osäker på om din faktura är betald? Logga in på Mina sidor och se din betalstatus på fakturan.
Om din faktura inte betalas i tid skickar vi ut en påminnelse. Utskicket sker automatiskt när fakturans förfallodatum passerat och vi inte har mottagit någon betalning. På Mina sidor ser du betalstatus på dina fakturor. Avgiften för påminnelsen är 60 kronor och läggs på din nästa faktura.
Om fakturan inte betalas i tid efter att vi skickat ut betalningspåminnelsen skickar vi skulden vidare till Intrum. Du kommer då att få information från Intrum om din skuld och hur du betalar den. Läs mer på www.intrum.se
Har du betalat fakturan i tid men ändå fått en påminnelse?
Kontrollera först att du har angett rätt OCR-nummer och belopp, uppgifterna finns längst ned på din faktura. Om OCR-nummer eller belopp avviker från det som är skrivet på fakturan, eller om uppgifterna är otydligt handskrivna, måste betalningen tas hand om manuellt när den matchas mot din faktura. Det kan ta någon dag extra och därför kan en påminnelse ha skickats till dig.
Om du av någon anledning skulle ha svårt att betala en viss faktura i tid kan du söka anstånd. Det innebär att fakturans betalningsdatum skjuts upp max 30 dagar. Det är viktigt att du ansöker om anstånd innan fakturans ursprungliga förfallodatum har passerats.
Du kan enkelt ansöka om anstånd genom att logga in på Mina sidor och klicka på fakturan som du vill skjuta upp. När din ansökan om anstånd är godkänd kommer det nya förfallodatumet att synas på Mina fakturor. Du kan också kontakta kundservice om du vill skjuta upp din faktura.
Fem saker som krävs för att söka anstånd
- Fakturan du vill söka anstånd för är inte förfallen
- Du har inga övriga förfallna fakturor från oss
- Din föregående faktura har inte ett anstånd
- Du har inte haft mer än två tidigare anstånd de senaste tolv månaderna
- Du har inte en aktiv avbetalningsplan på någon tidigare faktura från oss
Viktigt att tänka på: När du väljer att skjuta fram förfallodatumet på din faktura tillkommer det dröjsmålsränta på det ursprungliga faktureringsbeloppet.
Om du istället vill delbetala din faktura så upprättar vi en avbetalningsplan till en kostnad som faktureras på första delinbetalningen. Det är återigen viktigt att du kontaktar oss före fakturans förfallodatum.
Dröjsmålsränta debiteras efter att avbetalningsplanen är fullt inbetald. Enligt allmänna avtalsvillkor kan du också under vissa omständigheter ha rätt till avgifts- och räntefri avbetalningsplan.
Viktigt att tänka på: Nya fakturor från Vattenfall ska betalas som vanligt, vid sidan av avbetalningsplanen. Om en betalning uteblir eller utförs med lägre belopp än vad som avtalats kommer avbetalningsplanen sluta gälla och resterande skuld ska betalas med detsamma. Det gäller också om en ny faktura inte skulle betalas i tid.