Strömavbrott

Om ditt strömavbrott är registrerat hos oss syns en markering på kartan. Det betyder att vi jobbar på felet och du behöver inte anmäla det. För att läsa mer om avbrottet klickar du på markeringen på kartan tills informationen visas.

 

Om ditt avbrott inte syns på kartan

  1. Om du är delvis utan el kan det bero på att en säkring har gått, antingen en huvudsäkring eller en säkring i din elcentral (kallas också proppskåp).

    Kontrollera dina säkringar och jordfelsbrytare

    Säkringarna i din elcentral sitter normalt placerad i hallen, källaren, grovköket eller garaget.

    • Har du automatsäkringar så kan någon av dessa behöva slås på.

    • Har du porslinssäkringar kan du kontrollera om någon säkring löst ut eller ser ut att vara trasig. Byt gärna ut alla säkringar mot nya eller byt plats på befintliga säkringar för att se om det blir någon skillnad.

    • Kontrollera om jordfelsbrytaren löst ut. Återställ i så fall brytaren och kontrollera om elen fungerar normalt efter det. Om jordfelsbrytaren inte går att koppla på igen finns det ett fel i din anläggning.

  2. Har grannen ström är det troligen ett fel på din anläggning och inte ett avbrott på elnätet. Bor du i hus kan du kontrollera din huvudbrytare och dina huvudsäkringar. 

    Kontrollera huvudbrytaren

    Det brukar finnas en huvudbrytare för att enkelt bryta all ström i bostaden. Kontrollera att den är i tillslaget läge.

  3. Om du är fortsatt strömlös efter att ha felsökt din anläggning ber vi dig att felanmäla strömavbrottet till oss. 

    Strömavbrott och felanmälan

    Felanmälan har öppet dygnet runt, anmäl via telefon eller formulär.

    Telefon: 020-82 58 58

    Anmäl avbrottet via formulär

    Övriga ärenden

    Om du har andra frågor kan du vända dig till vår kundservice.

    Till våra kontaktuppgifter

Sms med avbrottsinformation

Skapa en avbrottsprenumeration på Mina sidor och få information via sms eller e-post om planerade och oplanerade avbrott som berör dina anläggningar.

Skapa prenumeration

Avbrottsappen

Ladda ner appen och lägg in bevakningar på huset eller sommarstugan och få meddelanden när vi har registrerat ett avbrott i ditt område.

Ladda ner via Google Play

Ladda ner via App Store

Vanliga frågor och svar

Vi får inget automatiskt larm om fel på det lokala elnätet. Du behöver därför anmäla till oss att du inte har ström. Om strömavbrottet visas på kartan över aktuella avbrott känner vi till det och då behöver du inte felanmäla.

Du behöver inte ansöka om att få avbrottsersättning. Ersättningen kommer dig tillgodo automatiskt på fakturan inom 3 månader efter avbrottet.

Läs mer om avbrottsersättning.

Planerade avbrott kan ibland utebli av olika orsaker. Vi meddelar detta via brev, men om förutsättningarna ändras nära inpå det planerade avbrottet hinner informationen inte alltid fram i tid.