Kundservice
Vad kan vi hjälpa dig med?
Elinstallatör-
Flytta
Faktura och betalning
Strömavbrott
Mina anslutningar
Elnätsavtal och priser
Bygga nytt
Mina sidor
Kontakta oss
-
Hjälp med att logga in
LOGGA IN PÅ MINA SIDOR
När du loggar in på Mina sidor för första gången behöver du ditt kundnummer (10 siffror) och din personliga kod (4 siffror), det gäller även om du tidigare registrerat och använt e-post och lösenord. Dina inloggningsuppgifter hittar du längst upp till höger på din faktura.
Är du ny kund hos oss får du inloggningsuppgifter med din första faktura. Har du inte tillgång till en faktura kan du kontakta oss så skickar vi uppgifterna hem till dig.
Glömt lösenordOm du har glömt det lösenord du registrerat kan du beställa ett nytt. Du fyller endast i den e-postadress som du tidigare använt för att logga in och så skickar vi en länk för återställning av lösenord.
Hittar du inte svaret på din fråga?
På våra kundservicesidor hittar du information om elnät. Vi hjälper dig gärna med dina frågor om flytt, elnätsavtal, strömavbrott, anslutningar, faktura och betalning och Mina sidor.
-
Se din faktura
Dina fakturor
Oavsett vilket sätt du har valt att betala dina fakturor på så kan det vara bra att ha ett ställe där du snabbt hittar dem. Därför har vi samlat alla dina fakturor från oss upp till fem år tillbaka i tiden på Mina sidor. Där kan du enkelt se och ladda hem kopior av dina fakturor.
På fakturan står allt du behöver veta, som till exempel:
- OCR-numret du använder som betalningsreferens
- Fakturans belopp som du behöver betala
- Fakturans förfallodatum
- Vilken period fakturan gäller
- Din totala förbrukning under fakturaperioden
Du kan självklart också se om dina fakturor är betalda eller inte. Och om du skulle vilja byta betalsätt så går även det bra att göra på Mina sidor.
Vanliga frågor och svar
Hittar du inte svaret på din fråga?
På våra kundservicesidor hittar du information om elnät. Vi hjälper dig gärna med dina frågor om flytt, elnätsavtal, strömavbrott, anslutningar, faktura och betalning och Mina sidor.
-
Tillfällig anslutning och återanslutning
Tillfällig anslutning
Beställ en tillfällig elnätsanslutning när du behöver el till en fastighet eller anläggning under kortare tid än ett år, till exempel byggström. Tidsgränsen för en tillfällig anslutning är max ett år, efter det tillkommer en särskild avgift.
Den tillfälliga anslutningen måste färdiganmälas till Vattenfall Eldistribution av behörig elinstallatör. Elinstallatören anger in- och urkopplingsdatum i föranmälan och vi behöver anmälan senast 5 arbetsdagar innan strömmen behöver kopplas på.
Återanslutning
Om du vill ansluta ett hus som har varit frånkopplat, ska du kontakta en elinstallatör som kontrollerar din anläggning och skickar en föranmälan om återanslutning innan strömmen slås på. Tänk på att det är du som fastighetsägare som har ansvar för att din anläggning följer gällande regler och är säker när strömmen slås på. Mätarskåpet får inte sitta inomhus, på Vattenfall Eldistributions anläggning (till exempel stolpe) eller utanför din tomtgräns. Då måste du flytta mätarskåpet och samtidigt beställa flytt av mätarens placering.
Hittar du inte svaret på din fråga?
På våra kundservicesidor hittar du information om elnät. Vi hjälper dig gärna med dina frågor om flytt, elnätsavtal, strömavbrott, anslutningar, faktura och betalning och Mina sidor.
-
Ny anslutning
En ny anslutning gör man till ett hus som tidigare inte haft el, exempelvis när du bygger nytt eller vill ha el till ditt fritidshus. Var ute i god tid med din offertförfrågan och anlita en behörig elinstallatör.
Se checklista för vad du bör tänka på vid en ny anslutning.
Steg för steg vid ny anslutning
Prisexempel för ny anslutning
Om du bor i ett tätbebyggt område och vill ha en ny elanslutning till ett hus med säkringsstorlek 16-25 ampere, ligger anslutningsavgiften på cirka 27 000 kronor. Det är en engångskostnad för själva installationen. Den exakta avgiften får du i vår offert, när vi vet hur förutsättningarna ser ut just hos dig.
Hittar du inte svaret på din fråga?
På våra kundservicesidor hittar du information om elnät. Vi hjälper dig gärna med dina frågor om flytt, elnätsavtal, strömavbrott, anslutningar, faktura och betalning och Mina sidor.
-
-
Dina anslutningar
Vad är en anslutning
För att du ska kunna få el till ditt hus eller lägenhet måste du vara ansluten till elnätet. Med en anslutning menar vi helt enkelt kopplingen mellan elnätet och din bostad.
Beställ en anslutning
Det första steget för att få el till ditt nya hus är att begära en offert för anslutningen. Kontakta även en behörig elinstallatör som kan utföra installationsarbetet på din anläggning. Behöriga elinstallatörer hittar du på Elsäkerhetsverkets webbplats.
Dina avtal
All information om dina anslutningar, elanvändning och övrig kundinformation hittar du på Mina sidor.
Hittar du inte svaret på din fråga?
På våra kundservicesidor hittar du information om elnät. Vi hjälper dig gärna med dina frågor om flytt, elnätsavtal, strömavbrott, anslutningar, faktura och betalning och Mina sidor.
-
Tips vid strömavbrott
När strömmen går
Är strömavbrottet ett faktum är det några saker som är bra att tänka på:
Ha alltid extra säkringar, stearinljus, tändstickor, batterier och batteriradio hemma eller en laddad powerbank!
- Kontrollera om avbrottet bara är i din bostad. Kan en säkring ha gått eller jordfelsbrytaren slagit ifrån?
- Håll värmen! Använd bara ett rum, klä dig i flera lager och använd filtar och mattor på golvet som isolering. Se till att stänga dörren till det rum du använder.
- Rädda maten och tappa upp vatten! Lägg in mat som kan bli dålig i frysen och håll den stängd och se till att ha några flaskor vatten i reserv.
- Stäng av tvätt- och diskmaskin samt alla element. Om de är igång när strömmen kommer tillbaka finns en risk att elnätet blir överbelastat.
... och när strömmen kommer tillbaka?
- Starta inte alla elektriska apparater och element samtidigt, utan börja med att sätta igång några åt gången.
När det åskar
- Dra ur kontakter till elektriska apparater eftersom att dom kan gå i sönder vid åsknedslag
- Undvik att bada, duscha eller spola vatten i kranarna
- Prata inte i telefon eller sitt nära TV:n
- Sök skydd inomhushus eller i bilen aldrig under ett träd eller i närheten av ett höga föremål som skorstenar, torn, master och liknande. Håll inte i metalliska eller ledande föremål som ett paraply.
- Vistas inte på öppna fält, sjöar och andra vattendrag
Fler tips finns på Civilförsvarsförbundet
Hittar du inte svaret på din fråga?
På våra kundservicesidor hittar du information om elnät. Vi hjälper dig gärna med dina frågor om flytt, elnätsavtal, strömavbrott, anslutningar, faktura och betalning och Mina sidor.
-
Flytta in
Vad behöver jag göra vid inflytt?
När du ska flytta är det några saker du behöver göra för att elen ska fungera, det gäller oavsett om du har anmält din flytt via Adressändring eller Skatteverket.
- Anmäla till oss senast 5 dagar före inflytten genom att ringa till oss på 020-82 00 00.
- Vid inflytt till lägenhet är det bra om du anger lägenhetsnummer, det får du av hyresvärden eller bostadsrättsföreningen.
- Teckna avtal med elhandelsföretag. När du flyttar avslutas avtalet med din nuvarande elhandlare. Du har möjlighet att välja vilken elhandlare du vill från inflyttsdagen. På Elpriskollen kan du jämföra olika avtal.
Välj elhandelsavtal när du flyttar
När du flyttar avslutas avtalet med din nuvarande elhandlare. Du har möjlighet att teckna ett nytt avtal med valfritt elhandelsföretag när du ska flytta in. Elpriskollen och andra jämförelsesidor kan hjälpa dig i valet av elhandlare. Har du inte tecknat elhandelsavtal får du ett anvisat avtal hos Vattenfall Försäljning AB.
Hittar du inte svaret på din fråga?
På våra kundservicesidor hittar du information om elnät. Vi hjälper dig gärna med dina frågor om flytt, elnätsavtal, strömavbrott, anslutningar, faktura och betalning och Mina sidor.
-
Skadeanmälan
Om du har fått skador som uppkommit vid elavbrott, annan störning i elöverföringen eller av brister i den verksamhet som vi ansvarar för, kan du ha rätt till ersättning.
Vi tillämpar inte ellagens regler där ett värdeminskningsavdrag med 3500 kr kan förekomma, det är vårt kundlöfte. För att vara berättigad till ersättning förväntas du dock alltid själv att försöka begränsa skadans omfattning och kunna styrka dess uppkomst.Fyll i blanketten för skadeanmälan
Reparatörsrapport
I vissa fall kan vi komma att kräva en reparatörsrapport gällande skadan. Anlita en reparatör som undersöker och fyller i rapporten. Skicka in den tillsammans med skadeanmälan.
Hittar du inte svaret på din fråga?
På våra kundservicesidor hittar du information om elnät. Vi hjälper dig gärna med dina frågor om flytt, elnätsavtal, strömavbrott, anslutningar, faktura och betalning och Mina sidor.
-
Säg upp anslutning och elnätsabonnemang
Avsluta ditt elnätsabonnemang
Att säga upp ditt abonnemang kan vara aktuellt om du ska riva ditt hus eller slå ihop två eller flera abonnemang. Det kostar ingenting att avsluta abonnemanget. Fyll i och skicka in blanketten minst en månad före elleveransen ska upphöra.
Vid uppsägning av abonnemang avbryter vi elleveransen och monterar ner mätaren inom en månad och du får en slutfaktura från oss. Meddela kundservice om du vill att vi kommer en särskild dag. Vi ser också till att ditt elhandelsföretag informeras om att abonnemanget har upphört. Ditt abonnemang avslutas den dag mätaren monteras ner.
Flyttanmälan
Ska du däremot flytta och en annan person ta över elnätsabonnemanget gör du en flyttanmälan till oss genom att fylla i blanketten för flyttanmälan på Mina sidor.
Hittar du inte svaret på din fråga?
På våra kundservicesidor hittar du information om elnät. Vi hjälper dig gärna med dina frågor om flytt, elnätsavtal, strömavbrott, anslutningar, faktura och betalning och Mina sidor.
-
Flytta ledning, stolpe eller anläggning
När du bygger om eller bygger nytt kan servisledningen på din tomt behöva flyttas eller luftledning bytas till jordkabel. Då behöver du skicka in en offertförfrågan till oss. Kostnaden varierar beroende på servissäkringen.
Tänk på att:
- Vill du beställa en ny anslutning är det viktigt att bifoga en karta som visar fastighetens placering och koordinater där mätarskåp/anslutningspunkt planeras.
- Anlita alltid en elinstallatör. Elinstallatören utför det förberedande arbetet på din tomt. Kabelskyddsrör ska grävas ner i marken och mätartavla och mätarskåp monteras. Elinstallatören anmäler till oss. Du ansvarar för eventuell grävning och återställning av marken.
- Ska du höja din huvudsäkring över ett säkringsintervall, tänk på att intervall för huvudsäkring är 16-25 A, 35 A och 63 A. Observera att det är din elinstallatör som anmäler och utför arbetet efter att vi godkänt höjningen.
- Vill du flytta på Vattenfall Eldistributions anläggning är det viktigt att bifoga en karta som visar var och vad det är du vill flytta.
Anlita elinstallatör
Elinstallatören utför det förberedande arbetet på din tomt. Kabelskyddsrör ska grävas ner i marken och mätartavla och mätarskåp monteras. Elinstallatören anmäler ledningsändringen till oss. Du ansvarar för eventuell grävning och återställning av marken.
Vill du att vi flyttar andra ledningar, kabelskåp, stolpar eller en nätstation kan du beställa en offert.
Hittar du inte svaret på din fråga?
På våra kundservicesidor hittar du information om elnät. Vi hjälper dig gärna med dina frågor om flytt, elnätsavtal, strömavbrott, anslutningar, faktura och betalning och Mina sidor.
-
Anslut dig till elnätet
Ny anslutning
Det första steget för att få el till ditt nya hus är att beställa en offert. Kontakta även en behörig elinstallatör som kan utföra installationsarbetet på din anläggning. Behöriga elinstallatörer hittar du på Elsäkerhetsverkets webbplats.
Flyttanmälan
Du behöver också teckna ett elnätsavtal med oss.
Huvudsäkring
De allra flesta privatpersoner med enbart hushållsel, det vill säga utan någon form av elvärme eller värmepump, klarar sig med en huvudsäkring på 16 A. Men har du någon form av elvärme eller använder många elapparater samtidigt kan du behöva en högre säkring.
När du ska välja din huvudsäkring är det bra att tänka på följande saker:
- Din energiförbrukning. Ju mer el du använder, desto större huvudsäkring behöver du.
- Den effekt du tar ut på en och samma gång (maximalt effektuttag). Se tabellen nedan.
- Anslutna apparater. Stora apparater med hög effekt, som exempelvis en elpanna, många elelement, bastu och stora elektriska motorer, behöver större huvudsäkring,
- Hur du förbrukar energin över året. Om du använder mycket energi under korta tider eller säsongvis, kan du behöva en större huvudsäkring. Välj huvudsäkring efter det förväntade maxuttaget då vi endast tillåter en ändring av huvudsäkring per tolvmånadersperiod.
Färg Säkringsstorlek Årlig elförbrukning Maximalt effektuttag Grå 16A 0-20 000 kWh 11 kW Blå 20A 20 000-25 000 kWh 14 kW Gul 25A 25 000-30 000 kWh 17 kW Svart 35A 30 000-40 000 kWh 24 kW Vit 50A 40 000-55 000 kWh 35 kW Koppar 63A 55 000-70 000 kWh 44 kW Hittar du inte svaret på din fråga?
På våra kundservicesidor hittar du information om elnät. Vi hjälper dig gärna med dina frågor om flytt, elnätsavtal, strömavbrott, anslutningar, faktura och betalning och Mina sidor.
-
Välj rätt huvudsäkring
Huvudsäkringen har två syften: de skyddar din anläggning om den går sönder och de begränsar hur mycket ström du kan ta ut på samma gång. Om du vill ändra huvudsäkring anlitar du en elinstallatör som anmäler förändringen till oss och sedan utför arbetet hos dig.
Ju större huvudsäkring (högre ampere) du har desto mer el kan du använda samtidigt. Har du däremot en för låg huvudsäkring kan jordfelsbrytaren slå ifrån och huvudsäkring kan gå i sönder och du kan behöva byta huvudsäkring ofta. Din abonnemangsavgift beror på huvudsäkringens storlek.
De allra flesta privatpersoner med enbart hushållsel, det vill säga utan någon form av elvärme eller värmepump, klarar sig med en huvudsäkring på 16 A. Men har du någon form av elvärme eller använder många elapparater samtidigt kan du behöva en högre säkring då det maximala effektuttaget kan bli stort, se maximalt effektuttag i tabellen nedan.
Läs mer om hur du väljer rätt huvudsäkring
På Mina sidor kan du se både din säkrings storlek och årliga elförbrukning
Din huvudsäkring
Färg Säkringsstorlek Årlig elförbrukning Maximalt effektuttag Grå 16A 0-20 000 kWh 11 kW Blå 20A 20 000-25 000 kWh 14 kW Gul 25A 25 000-30 000 kWh 17 kW Svart 35A 30 000-40 000 kWh 24 kW Vit 50A 40 000-55 000 kWh 35 kW Koppar 63A 55 000-70 000 kWh 44 kW Hittar du inte svaret på din fråga?
På våra kundservicesidor hittar du information om elnät. Vi hjälper dig gärna med dina frågor om flytt, elnätsavtal, strömavbrott, anslutningar, faktura och betalning och Mina sidor.
-
Arbete nära ledning
Vårt elnät finns både under och över marken. Om du ska fälla träd eller gräva på din mark är det bra om du kontaktar oss först. Vi hjälper dig med bevakning av trädfällning och att markera ut var i marken vår elledningar ligger.
Trädfällning nära ledning
Ska du fälla träd på din fastighet nära vår elledning? Då vill vi att du kontaktar oss innan, så att vi kan vara med och bevaka att elledningen inte kommer till skada. Beställ bevakning via formuläret.
Beställ bevakning vid trädfällning
Gräva nära ledningNär du ska bygga eller gräva är det viktigt att veta var elledningar och annan nedgrävd infrastruktur ligger så att du inte skadar dem av misstag. När du gör en begäran om ledningsanvisning/kabelanvisning i Ledningskollen når din fråga alla berörda ledningsägare i området som är med i Ledningskollen. Genom att göra ledningsanvisningsärenden när du ska gräva minskar du risken att gräva av andras ledningar med de kostnader det innebär.
Hittar du inte svaret på din fråga?
På våra kundservicesidor hittar du information om elnät. Vi hjälper dig gärna med dina frågor om flytt, elnätsavtal, strömavbrott, anslutningar, faktura och betalning och Mina sidor.
-
Elnätspriser
Vad går nätavgiften till?
Nätavgiften som du betalar till Vattenfall Eldistribution ska täcka kostnaderna för underhåll, drift och utveckling av elnäten i ditt område samt avläsning, mätning och administration. Vi vill bygga bort elavbrotten och rekordinvesterar därför för att förbättra leveranskvaliteten och modernisera elnätet.
Vi har flera olika abonnemang du kan välja mellan, där det optimala valet beror på hur din elanvändning ser ut.
Priset påverkas av olika faktorer:
- Kostnaden för att transportera elen
- Hur mycket ström du vill använda samtidigt, det vill säga säkringens storlek.
- Hur mycket som investerats i elnätet och vilket avkastningskrav elnätsföretaget har.
Avgiften består av två delar. En del för abonnemanget som är kopplad till storleken på din huvudsäkring samt en rörlig avgift för elöverföring per använd kilowattimme (kWh). Avgifterna skiljer sig beroende på om du bor i södra eller norra Sverige. Du kan även läs mer info på sidan nedan om vad din elnätsavgift går till.
Hittar du inte svaret på din fråga?
På våra kundservicesidor hittar du information om elnät. Vi hjälper dig gärna med dina frågor om flytt, elnätsavtal, strömavbrott, anslutningar, faktura och betalning och Mina sidor.
-
Ditt elnätsavtal
För att elen ska fungera i ditt hem behöver du två avtal.
Ett elhandelsavtal behöver du för att kunna börja använda elen i ditt hem. Det gäller den el du faktiskt förbrukar, allt från spis till lampor.
Ett elnätsavtal som du tecknar med det elnätsbolag som äger elledningarna där du bor. Det är elnätsbolaget som levererar elen fram till din dörr.
All information om ditt elnätsavtal med oss, så som säkringsstorlek, avgifter och förbrukning hittar du på Mina sidor.
Elnätspriser
Vad går din elnätsavgift till? Nätavgiften som du betalar till Vattenfall Eldistribution ska täcka kostnaderna för underhåll, drift och utveckling av elnäten i ditt område samt avläsning, mätning och administration. Vi vill bygga bort elavbrotten och rekordinvesterar därför för att förbättra leveranskvaliteten och modernisera elnätet.
Hittar du inte svaret på din fråga?
På våra kundservicesidor hittar du information om elnät. Vi hjälper dig gärna med dina frågor om flytt, elnätsavtal, strömavbrott, anslutningar, faktura och betalning och Mina sidor.
-
Teckna elnätsavtal
Ska du flytta till en bostad som är ansluten till Vattenfall Eldistributions elnät? Kom ihåg att anmäla din flytt till oss, så hjälper vi dig med ditt nya elnätsavtal. Anmälan gör du enkelt genom att fylla i flyttblanketten nedan och skicka in den till oss.
Posta, faxa eller mejla till:
Vattenfall Kundservice AB
Box 13
880 30 NäsåkerFax: 0155-21 25 80
kundservice@vattenfall.com
Hittar du inte svaret på din fråga?
På våra kundservicesidor hittar du information om elnät. Vi hjälper dig gärna med dina frågor om flytt, elnätsavtal, strömavbrott, anslutningar, faktura och betalning och Mina sidor.
-
Din elanvändning
Följ din elanvändning
Att hålla koll på elanvändningen är ett bra sätt att sänka dina elkostnader. Vi läser av och samlar in data på den el du använder och du har själv tillgång till all information på Mina sidor. Under Min förbrukning kan du se, jämföra och följa din användning över tid.
Genom att se över din användning kan du se när och hur mycket el du använder, bland annat genom att jämföra det med utomhustemperaturen och också se hur mycket el du använde förra året, månaden eller veckan. Om det finns luckor eller det helt saknas mätvärden under månaden kan också bero på att du inte haft någon förbrukning, om elanvändningen ligger under 1 kWh per timme eller att din mätare har kommunikationsproblem med vårt insamlingssystem. Har du ett timavläst elhandelsavtal kan du följa din elanvändning timma för timma.
Snabba energispartips
- Sänk inomhustemperaturen
- Duscha istället för att bada och stäng av kranen när du borstar tänderna, tvålar in dig och rakar dig
- Byt till lågenergi- eller LED-lampor
- Se över dina vitvaror, gamla modeller drar mer el än moderna
Vanliga frågor och svar
Hittar du inte svaret på din fråga?
På våra kundservicesidor hittar du information om elnät. Vi hjälper dig gärna med dina frågor om flytt, elnätsavtal, strömavbrott, anslutningar, faktura och betalning och Mina sidor.
-
Anmäla strömavbrott
Behöver jag anmäla strömavbrottet?
Du kan själv se om ditt strömavbrott redan är registrerat hos oss för då syns avbrottet på avbrottskartan. Om avbrottet är registrerat betyder det att vi jobbar på att avhjälpa felet och du behöver inte anmäla det till oss. Eventuell avbrottsersättning utgår automatiskt inom 6 månader efter avbrottet på fakturan. I avbrottskartan kan du också följa utvecklingen på avbrottet.
Har du ett pågående strömavbrott som inte syns på kartan så ringer du in och anmäler det.
Felanmälan (öppet dygnet runt): 020-82 58 58
Se registrerade strömavbrott
Kontrollera avbrottetÄr jag helt eller delvis utan el?
Kontrollera jordfelsbrytaren, huvudsäkringen och säkringarna i din elcentral. Det går ofta att undersöka vad som orsakat felet genom att titta i din elcentral.Är även dina grannar utan el?
Har grannen ström är det troligen fel på din egen anläggning, börja med att kontrollera jordfelsbrytaren och dina säkringar. Om det är mörkt och strömlöst hos din granne kan det bero på ett fel i elnätet.Är det Vattenfall Eldistribution du ska kontakta?
Om du har en annan elnätsleverantör är det dit du ska vända dig för information om eventuellt avbrott. Se vem som äger elnätet där du bor.App för avbrottsinfo
Det här är appen som ger dig avbrottsinformation inom Vattenfall Eldistribution AB’s nätområden direkt till mobilen.
Lägg in bevakningar på huset, sommarstugan eller kontoret och få ett meddelande när vi har registrerat ett avbrott i området.- Se status på aktuella strömavbrott
- Lägg till bevakningar
- Få push-meddelanden när det blir avbrott på dina bevakningar
Hittar du inte svaret på din fråga?
På våra kundservicesidor hittar du information om elnät. Vi hjälper dig gärna med dina frågor om flytt, elnätsavtal, strömavbrott, anslutningar, faktura och betalning och Mina sidor.
-
Elnätsavtal och priser
Våra priser
Vi ser till att elen snabbt och säkert transporteras via vårt elnät hem till dig. Nätavgiften används till underhåll, drift och utveckling av elnäten i ditt område samt avläsning, mätning och administration. Här hittar du alla våra elnätspriser, från norr till söder.
Se våra priser -
Bygga nytt
Anslut dig till vårt elnät
Vi ansluter ditt hem till vårt elnät när det ligger i vårt elnätsområde. Behöver du el under mindre än ett år beställer du en tillfällig anslutning till elnätet. Det första steget för att få el till ditt nya hus är att begära en offert för anslutningen.
Gör en offertförfrågan -
Mina sidor
Logga in på Mina sidor
Visst kan det vara skönt att ha all information om dina avtal med oss samlad på ett ställe? Med Mina sidor får du snabbt och enkelt kontroll över din energianvändning och kan själv hantera de flesta av dina ärenden.
Logga in -
Anslutningar
Ny anslutning
Det första steget för att få el till ditt nya hus är att begära en offert för anslutningen.
Gör en offertförfrågan -
Avbrottsersättning
Om du drabbas av ett strömavbrott som pågår i minst 4 timmar kompenserar vi dig med 500 kronor, det är vårt kundlöfte. Beloppet dras automatiskt av på en kommande faktura inom 6 månader efter avbrottet.
För strömavbrott som pågår längre än 12 timmar utgår istället den lagstadgade avbrottsersättningen. Avbrottsersättning vid långvarigt strömavbrott är tänkt att täcka eventuella skador och kostnader som kan ha uppstått. Därför avräknas avbrottsersättningen från eventuellt skadestånd.
12–24 timmar: 12,5 procent av din årliga elnätskostnad. Dock lägst 900 kr.
24–48 timmar: 37,5 procent av din årliga elnätskostnad. Dock lägst 1 800 kr.
48–72 timmar: 62,5 procent din årliga elnätskostnad. Dock lägst 2 700 kr.Hittar du inte svaret på din fråga?
På våra kundservicesidor hittar du information om elnät. Vi hjälper dig gärna med dina frågor om flytt, elnätsavtal, strömavbrott, anslutningar, faktura och betalning och Mina sidor.
-
Din elanvändning
Följ din förbrukning
Under Min förbrukning kan du se, jämföra och följa din förbrukning över tid. Att hålla koll på sin elanvändning är ett bra sätt att kunna sänka sina elkostnader. Vi samlar in mätvärden från elmätaren på den el du använder varje dag, men ibland kan det förekomma en fördröjning på upp till två arbetsdagar, innan mätvärdena visas under Min förbrukning. Dygnsförbrukningen ligger inte till grund för din faktura utan faktureringen görs efter avlästa mätarställningar som sker efter varje månadsskifte.
Genom att se över din elanvändning kan du se när och hur mycket el du använder, bland annat genom att jämföra det med utomhustemperaturen. Du kan också se hur mycket el du använde förra året, månaden eller veckan.
Om det finns luckor eller det helt saknas mätvärden under månaden kan också bero på att du inte haft någon förbrukning, om elanvändningen ligger under 1 kWh per timme eller att din mätare har kommunikationsproblem med vårt insamlingssystem. Har du ett timavläst elhandelsavtal kan du följa din elanvändning timma för timma.
Se din förbrukning
Producera egen el
När du producerar egen el sänker du inte bara din elkostnad, du gör även miljön en stor tjänst.
Hittar du inte svaret på din fråga?
På våra kundservicesidor hittar du information om elnät. Vi hjälper dig gärna med dina frågor om flytt, elnätsavtal, strömavbrott, anslutningar, faktura och betalning och Mina sidor.
-
Strömavbrott
Strömavbrott
Se aktuell information och uppdateringar om pågående avbrott i elnätet. Där får du också information om avbrottsersättning och kan göra en skadeanmälan.
Se aktuella avbrott -
Kontakta oss
Det finns mer än ett sätt att kontakta oss på, här hittar du det som bäst passar dig och ditt ärende.
-
Säg upp anslutning och abonnemang
Avsluta ditt abonnemang
Att säga upp ditt abonnemang kan vara aktuellt om du ska riva ditt hus eller slå ihop två eller flera abonnemang. Det kostar ingenting att avsluta abonnemanget. Fyll i och skicka in Uppsägningsblanketten minst en månad före elleveransen ska upphöra.
Vid uppsägning av abonnemang avbryter vi elleveransen till dig inom en månad och du får en slutfaktura från oss. Meddela oss om du vill att vi kommer en särskild dag. Vi ser också till att ditt elhandelsföretag informeras om att abonnemanget har upphört. Ditt abonnemang avslutas den dag mätaren monteras ner.
Flyttanmälan
Ska du flytta och en annan person ta över elnätsabonnemanget gör du en flyttanmälan till oss genom att fylla i blanketten för flyttanmälan.
Hittar du inte svaret på din fråga?
På våra kundservicesidor hittar du information om elnät. Vi hjälper dig gärna med dina frågor om flytt, elnätsavtal, strömavbrott, anslutningar, faktura och betalning och Mina sidor.
-
Betalningspåminnelse
Betalningspåminnelse och påminnelseavgift
Om din faktura inte betalas i tid skickar vi ut en påminnelse. Utskicket sker automatiskt när fakturans förfallodatum passerat och vi inte har mottagit någon betalning. På Mina sidor ser du betalstatus på dina fakturor. Avgiften för påminnelsen är 60 kronor och läggs på din nästa faktura.
Om fakturan inte heller betalas i tid efter att vi skickat ut betalningspåminnelsen så skickar vi ut ett inkassokrav. Avgiften för inkassot är 180 kronor och läggs även den på din nästa faktura.
Har du betalat fakturan i tid men ändå fått en påminnelse?
Kontrollera först att du har angett rätt OCR-nummer och belopp, uppgifterna finns längst ned på din faktura. Kom ihåg att du hittar dina gamla fakturor på Mina sidor.
Om OCR-nummer eller belopp avviker från det som är skrivet på fakturan, eller om uppgifterna är otydligt handskrivna, måste betalningen tas hand om manuellt när den matchas mot din faktura. Det kan ta någon dag extra och därför kan en påminnelse ha skickats till dig.Hittar du inte svaret på din fråga?
På våra kundservicesidor hittar du information om elnät. Vi hjälper dig gärna med dina frågor om flytt, elnätsavtal, strömavbrott, anslutningar, faktura och betalning och Mina sidor.
-
Anmäl din flytt
När du ska flytta behöver du alltid säga upp elnätsavtalet för din gamla bostad och teckna ett nytt elnätsavtal för din nya bostad. Det gäller även om du gjort en flyttanmälan hos adressändring eller ändrat din folkbokföringsadress hos Skatteverket. Anmäl din flytt till oss senast 10 dagar innan aktuellt flyttdatum. Om du redan sen tidigare är en kund hos oss, gör du din flyttanmälan enklast på Mina sidor. Om du är en ny kund, vänligen använda PDF-blanketten som du hittar längre ner på sidan.
Flytta inTeckna ett nytt avtal med ett elhandelsföretag, när du flyttar avslutas avtalet med din nuvarande elhandlare. Du har möjlighet att välja vilken elhandlare du vill från inflyttsdagen. På Elpriskollen kan du jämföra olika avtal. Gör du inget aktiva val av elhandlare får du ett så kallat anvisat avtal som ofta är dyrare än andra avtal. Vid inflytt till lägenhet är det bra om du anger lägenhetsnummer, det får du av hyresvärden eller bostadsrättsföreningen.
Flytta ut
Vid utflytt från lägenhet är det bra om du anger lägenhetsnummer, det får du av hyresvärden eller bostadsrättsföreningen. Du behöver inte anmäla utflytt till ditt elhandelsföretag, det gör vi åt dig.
Elnäts- och elhandelsavtal
Du har två olika avtal för din el. Dels har elnätsavtalet, som tecknas med det elnätsföretag som äger stolpar och elledningar i ditt område och som ansvarar för att leverera elen fram till din dörr. Dels har du ett elhandelsavtal med det elhandelsföretag som du köper elen av.
Är du osäker på om det är vi som du ska anmäla din flytt till?
Ta reda på vem som äger elnätetHittar du inte svaret på din fråga?
På våra kundservicesidor hittar du information om elnät. Vi hjälper dig gärna med dina frågor om flytt, elnätsavtal, strömavbrott, anslutningar, faktura och betalning och Mina sidor.
-
Så går en flyttanmälan till
Följ din flyttanmälan
Steg 1 Du anmäler din flytt till oss via telefon eller genom att fylla i och skicka in flyttanmälan. Om du redan är kund hos oss, kan du göra det enkelt genom att logga in på Mina sidor.
Steg 2 Vi tar emot, registrerar flytten. vi att de person- och anläggningsuppgifter som du uppgett är korrekta och ditt avtal med oss kommer att börja gälla från det datum du angett att du flyttar in.
Steg 3 Vi skickar ut en bekräftelse på din flyttanmälan i form av ett välkomstbrev som du får hem i din brevlåda senast en vecka efter anmälan. Om du inte har fått hem bekräftelsen en vecka efter du gjort din anmälan, kontakta oss.
Steg 4 Avtalet startar från och med det datum som finns angivet i välkomstbrevet.
Om du har valt att säga upp ditt avtal med oss
Steg 1 Du säger upp ditt avtal genom att kontakta oss.
Steg 2 Vi registrerar din flytt i vårt system och inväntar det slutdatum du har bestämt.
Steg 3 När angett datum inträffar läser vi av din elanvändning och skickar en slutfaktura till dig. På fakturan står det ”slutdebiterad” och det innebär att det är den sista fakturan du får.
Steg 4 Du betalar din slutfaktura till oss och avtalet är därmed avslutat.
Hittar du inte svaret på din fråga?
På våra kundservicesidor hittar du information om elnät. Vi hjälper dig gärna med dina frågor om flytt, elnätsavtal, strömavbrott, anslutningar, faktura och betalning och Mina sidor.
-
Anstånd och delbetalning
Anstånd
Om du av någon anledning skulle ha svårt att betala en viss faktura i tid kan du söka anstånd. Det innebär att fakturans betalningsdatum skjuts upp max 30 dagar. Det är viktigt att du ansöker om anstånd innan fakturans ursprungliga förfallodatum har passerats. För att söka anstånd kontaktar du kundservice så hjälper vi dig.
Fem saker som krävs för att söka anstånd
- Fakturan du vill söka anstånd för är inte förfallen
- Du har inga övriga förfallna fakturor från oss
- Din föregående faktura har inte ett anstånd
- Du har inte haft mer än ett tidigare anstånd de senaste tolv månaderna
- Du har inte en aktiv avbetalningsplan på någon tidigare faktura från oss
Viktigt att tänka på: När du väljer att skjuta fram förfallodatumet på din faktura tillkommer det dröjsmålsränta på det ursprungliga faktureringsbeloppet.
Delbetalning
Om du istället vill delbetala din faktura så upprättar vi en avbetalningsplan till en kostnad som faktureras på första delinbetalningen. Det är återigen viktigt att du kontaktar oss före fakturans förfallodatum.
Dröjsmålsränta debiteras efter att avbetalningsplanen är fullt inbetald. Enligt allmänna avtalsvillkor kan du också under vissa omständigheter ha rätt till avgifts- och räntefri avbetalningsplan.
Viktigt att tänka på: Nya fakturor från Vattenfall ska betalas som vanligt, vid sidan av avbetalningsplanen. Om en betalning uteblir eller utförs med lägre belopp än vad som avtalats kommer avbetalningsplanen sluta gälla och resterande skuld ska betalas med detsamma. Det gäller också om en ny faktura inte skulle betalas i tid.
Hittar du inte svaret på din fråga?
På våra kundservicesidor hittar du information om elnät. Vi hjälper dig gärna med dina frågor om flytt, elnätsavtal, strömavbrott, anslutningar, faktura och betalning och Mina sidor.
-
Mina sidor-appen
En ny app är under utveckling och den gamla har tagits ur funktion. Vi rekommenderar dig som har använt Mina sidor-appen att tills vidare logga in via webben. På Mina sidor får du tillgång till fler funktionaliteter än på den gamla appen och vi kontinuerligt förbättrar och utökar våra tjänster på webben.
Hittar du inte svaret på din fråga?
På våra kundservicesidor hittar du information om elnät. Vi hjälper dig gärna med dina frågor om flytt, elnätsavtal, strömavbrott, anslutningar, faktura och betalning och Mina sidor.
-
Tjänster och funktioner
MINA SIDOR
Med Mina sidor får du kontroll över din energianvändning och kan själv utföra de flesta av dina ärenden.
Mina fakturor - Se alla dina fakturor från oss, upp till fem år tillbaka i tiden med information som betalstatus, betalningsuppgifter, anläggningsID och ditt fakturaintervall. Här kan du också läsa mer om och välja ett betalsätt som passar dig.
Min förbrukning - Följ och jämför din förbrukning över tid, sortera och filtrera på önskade tidsintervall och perioder.
Mina avtal - Se vilket avtal du har och till vilket pris. Du får detaljerad prisinformation och dina avtalsvillkor.
Min profil - Här hittar du de personuppgifter vi har på dig. Du kan lägga till e-postadress och mobilnummer för att förenkla kommunikationen eller ändra ditt betalsätt och välja autogiro eller e-faktura. Vill du hellre logga in på Mina sidor med e-postadress och lösenord kan du registrera det.
Uppdateringar
Vi jobbar ständigt för att din upplevelse ska bli bättre. Vill du veta mer om vår utveckling?
Hittar du inte svaret på din fråga?
På våra kundservicesidor hittar du information om elnät. Vi hjälper dig gärna med dina frågor om flytt, elnätsavtal, strömavbrott, anslutningar, faktura och betalning och Mina sidor.
-
Betalningsuppgifter
Betalningsinformation
När du betalar dina fakturor ska du använda den betalningsinformation som återfinns längst ned på din faktura. OCR-numret ska alltid fyllas i som referens.
Har du tappat bort din faktura? Ingen fara, alla dina fakturor från oss finns tillgängliga på Mina sidor, under fliken Mina fakturor. Där hittar du alla betalningsuppgifter som du behöver.
Betalningsmottagare heter Vattenfall Kundservice AB och våra konton är:
- Plusgiro 413 13 00-8
- Bankgiro 5110-8348
Betala från utlandet
Om du befinner dig utomlands och ska betala en faktura från oss behöver du uppge BIC/ SWIFT-kod, IBAN-nummer och OCR-numret som referens. Dessa uppgifter står också angivna längst ned på fakturans första sida.
- BIC/SWIFT-kod NDEASESS
- IBAN-nummer SE 74 9500 0099 6042 0384 9767
Viktigt att veta: Det händer att banken tar ut en avgift för att genomföra transaktioner från utlandet, i sådana fall läggs avgiften till på betalningen. Tänk också på att överföringar från utlandet kan ta några bankdagar extra.
Se dina fakturor
Logga in på Mina sidor för att snabbt se dina fakturor. Där hittar du all nödvändig information som OCR-nummer, betalstatus, belopp och fakturans förfallodatum.
Hittar du inte svaret på din fråga?
På våra kundservicesidor hittar du information om elnät. Vi hjälper dig gärna med dina frågor om flytt, elnätsavtal, strömavbrott, anslutningar, faktura och betalning och Mina sidor.
-
Flytta
Ska du flytta?
Vi ger dig informationen du behöver och hjälper dig med din flytt. Kom bara ihåg att anmäla det till oss senast tio dagar innan flyttdatum.
-
Faktura och betalning
Se din faktura och ändra betalsätt
På Mina sidor kan du se dina fakturor och välja att betala dem via autogiro eller e-faktura. Under Mina fakturor hittar du mer information.
Se dina fakturor -
E-faktura och e-postfaktura
E-faktura
E-faktura är en elektronisk faktura som skickas direkt till din internetbank. Uppgifter som OCR-nummer, belopp och betalningsdag är redan ifyllda när e-fakturan kommer till dig. Det enda du behöver göra är att logga in på din bank och godkänna fakturan så betalas den. Om du vill gå tillbaka och kolla på gamla fakturor gör du det där eller genom att logga in på Mina sidor.
Anmälan till e-faktura gör du via din internetbank, eller ännu enklare genom att fylla i formuläret för e-faktura på Mina sidor.
Viktigt att tänka på: det måste vara samma person som står på avtalet hos oss som har e-faktura eftersom identifieringen sker via personnummer. Om du hinner få en pappersfaktura innan vi ändrat till e-faktura är det den som ska betalas.
Anmäl e-faktura
E-postfakturaE-postfaktura är detsamma som en vanlig faktura, med skillnaden är att den skickas direkt till din e-postadress som ett bifogad PDF-dokument. Anmälan gör du enkelt genom att fylla i formuläret för e-postfaktura på Mina sidor.
Kombinera betalsättFör den enklaste hanteringen av dina fakturor föreslår vi en kombinerad lösning mellan autogiro och e-faktura. Fakturan skickas då elektroniskt till din internetbank och beloppet dras automatiskt utan att du behöver godkänna den, samtidigt som e-fakturan sparas där. Du kan även kombinera din autogiro och e-postfaktura – då får du din faktura till din e-post innan beloppet dras från ditt bankkonto.
Hittar du inte svaret på din fråga?
På våra kundservicesidor hittar du information om elnät. Vi hjälper dig gärna med dina frågor om flytt, elnätsavtal, strömavbrott, anslutningar, faktura och betalning och Mina sidor.
-
Autogiro
Om du vill slippa krånglet med långa OCR-nummer och att behöva godkänna varje faktura kan du ansluta dig till autogiro. Det gör du enklast via din bank. När du ansluter dig till autogiro så betalas dina fakturor automatisk på förfallodagen. Det enda du behöver göra är att se till att du har tillräckligt med pengar på kontot dagen innan fakturans förfallodatum.
Autogiro passar bra för dig som vill slippa tänka på dina räkningar och önskar göra betalningen så smidigt som möjligt. Och kom ihåg att du kan alltid se dina aktuella fakturabelopp på Mina sidor för att få veta hur mycket du betalar varje månad.
HUR DU ANSLUTER DIG TILL AUTOGIRO I FEM STEG- Logga in på din internetbank.
- Leta upp autogiro. Oftast hittar du information om autogiro under samma flik där du betalar dina fakturor.
- Sök efter Vattenfall Kundservice AB.
- Ange ditt betalarnummer hos oss. Det hittar du på Mina sidor genom att klicka på någon av dina fakturor.
- Signera genom bank-id eller annan elektronisk legitimation. Klart!
Du kan också ansluta dig till autogiro genom att fylla i denna blankett och skicka den till oss. Om du vill att någon annan person än den som står på avtalet ska betala via autogiro måste du ansluta dig genom blanketten. Kom ihåg att i sådana fall också ha med namnteckningen från personen som ska betala.
Kombinera betalsättFör den enklaste hanteringen av dina fakturor föreslår vi en kombinerad lösning mellan autogiro och e-faktura. Fakturan skickas då elektroniskt till din internetbank och beloppet dras automatiskt utan att du behöver godkänna den, samtidigt som e-fakturan sparas där. Du kan även kombinera ditt autogiro med e-postfaktura – då får du fakturan skickad till din e-post innan beloppet dras från ditt bankkonto.
Hittar du inte svaret på din fråga?
På våra kundservicesidor hittar du information om elnät. Vi hjälper dig gärna med dina frågor om flytt, elnätsavtal, strömavbrott, anslutningar, faktura och betalning och Mina sidor.