Är du sen med din betalning?
Här finns information om du fått en påminnelse på fakturan eller behöver begära anstånd.
Om din faktura inte betalas i tid kommer du att få en betalningspåminnelse eller ett annat krav från Intrum.
Om du vet att du kommer att få svårt att betala din faktura är det viktigt att du kontaktar oss innan förfallodatumet. Vi kan då hjälpa dig med information om anstånd och möjligheterna till avbetalning.
Har fakturan redan förfallit och du har fått en betalningspåminnelse eller ett krav från Intrum behöver du kontakta Intrum direkt för att få hjälp i ditt ärende.
Är du osäker på om din faktura är betald? Logga in på Mina sidor och se din betalstatus på fakturan.
Om din faktura inte betalas i tid skickas oftast en betalningspåminnelse genom vår samarbetspartner Intrum.
Det är viktigt att skilja mellan en betalningspåminnelse och ett inkassoärende. En betalningspåminnelse innebär att du får en ny möjlighet att betala din faktura innan ärendet går vidare. På påminnelsen finns information om hur lång tid du har på dig att betala samt vilka avgifter som tillkommer.
Om betalningen fortfarande uteblir kan ärendet gå vidare till inkasso.
Får man alltid en betalningspåminnelse?
Nej, inte alltid.
Om du redan har ett pågående inkassoärende och ytterligare en faktura förfaller kan den nya fakturan läggas till i det befintliga inkassoärendet utan att du först får en betalningspåminnelse. Samma kan gälla om du har haft ett inkassoärende under de senaste tolv månaderna. Om en ny faktura då förfaller kan den gå vidare direkt till inkassohantering.
Vad händer om ärendet går vidare till inkasso?
Om fakturan inte betalas efter påminnelsen går ärendet vidare till inkasso.
Har du ett aktivt elnätsavtal kan obetalda fakturor i förlängningen leda till att elanläggningen kopplas från på grund av utebliven betalning.
Om ditt elnätsavtal har avslutats, till exempel i samband med en flytt, kan obetalda fakturor i stället leda till att ärendet lämnas vidare till Kronofogden.
Har du fått en betalningspåminnelse eller ett annat krav från Intrum och har frågor om ditt ärende behöver du kontakta Intrum. Läs mer på www.intrum.se.
Se status på dina fakturor
På Mina sidor kan du se vilka fakturor som är betalda och obetalda.
Observera att påminnelseavgifter och andra kostnader som kan ha tillkommit i samband med ett kravärende inte visas där. För information om sådana kostnader behöver du kontakta Intrum.
Har du betalat fakturan i tid men ändå fått en påminnelse?
Kontrollera först att du har angett rätt OCR-nummer och rätt belopp när du betalade fakturan.
Säkerställ fakturans förfallodag. Betalningen ska vara Vattenfall Eldistribution tillhanda senast på förfallodagen. Beroende på vilken bank du använder kan det därför vara bra att lägga in betalningen någon eller några dagar i förväg så att den hinner registreras i tid.
Om OCR-nummer eller belopp inte stämmer överens med uppgifterna på fakturan kan betalningen behöva hanteras manuellt. Det kan innebära att registreringen tar någon extra dag och i vissa fall kan en påminnelse därför ha skickats trots att betalningen redan är gjord.
Om du av någon anledning skulle ha svårt att betala en viss faktura i tid kan du söka anstånd. Det innebär att fakturans betalningsdatum skjuts upp max 30 dagar. Det är viktigt att du ansöker om anstånd innan fakturans ursprungliga förfallodatum har passerats.
Du kan enkelt ansöka om anstånd genom att logga in på Mina sidor och klicka på fakturan som du vill skjuta upp. När din ansökan om anstånd är godkänd kommer det nya förfallodatumet att synas på Mina fakturor. Du kan också kontakta kundservice om du vill skjuta upp din faktura.
Fem saker som krävs för att söka anstånd
- Fakturan du vill söka anstånd för är inte förfallen
- Du har inga övriga förfallna fakturor från oss
- Din föregående faktura har inte ett anstånd
- Du har inte haft mer än två tidigare anstånd de senaste tolv månaderna
- Du har inte en aktiv avbetalningsplan på någon tidigare faktura från oss
Viktigt att tänka på: När du väljer att skjuta fram förfallodatumet på din faktura tillkommer det dröjsmålsränta på det ursprungliga faktureringsbeloppet.
Om du istället vill delbetala din faktura så upprättar vi en avbetalningsplan till en kostnad som faktureras på första delinbetalningen. Det är återigen viktigt att du kontaktar oss före fakturans förfallodatum.
Dröjsmålsränta debiteras efter att avbetalningsplanen är fullt inbetald. Enligt allmänna avtalsvillkor kan du också under vissa omständigheter ha rätt till avgifts- och räntefri avbetalningsplan.
Viktigt att tänka på: Nya fakturor från Vattenfall ska betalas som vanligt, vid sidan av avbetalningsplanen. Om en betalning uteblir eller utförs med lägre belopp än vad som avtalats kommer avbetalningsplanen sluta gälla och resterande skuld ska betalas med detsamma. Det gäller också om en ny faktura inte skulle betalas i tid.