Hur vet du att undersökningen kommer från oss?

Om du har ringt till vår kundservice kan du få ett sms från avsändaren ”Vattenfall” med en länk till enkätplattformen Netigate. Får du ett meddelande med en länk från avsändaren “Vattenfall” utan att ha varit i kontakt med oss, haft ett ärende eller använt en av våra tjänster, kan du bortse från meddelandet. 

Om du exempelvis har haft ett anslutningsärende, strömavbrott, utredningsärende eller beställt en trädbevakningstjänst kan du få ett sms från telefonnummer +46 76-519 30 80. På denna undersökning svarar du direkt i meddelandet och behöver därför inte trycka på en länk.

Leverantör av undersökningsverktyget är Netigate. De är certifierade under ISO/IEC 27001:2013, den högsta standarden för informationssäkerhet. 

Vi ställer aldrig frågor om ditt kontonummer, bankuppgifter eller andra koder så som Bank-ID via sms. Om du mot förmodan skulle få frågor om det med oss som avsändare ska du kontakta vår kundservice.